Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníky při využívání služeb nabízených prostřednictvím webových stránek stellar-owl.com.
Poskytovatelem služeb je provozovatel webových stránek stellar-owl.com se sídlem Horská 247, 543 01 Vrchlabí, Česká republika (dále jen „poskytovatel").
Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele (dále jen „zákazník").
Poskytovatel nabízí služby v oblasti horského cestovního ruchu, zejména:
Objednávka služeb se provádí prostřednictvím poptávkového formuláře na webových stránkách nebo e-mailem. Odeslání poptávky není závaznou objednávkou.
Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy zákazník potvrdí nabídku poskytovatele a uhradí případnou zálohu dle podmínek nabídky.
Ceny služeb jsou uvedeny v české koruně (CZK) a jsou orientační. Konečná cena je stanovena v nabídce s ohledem na konkrétní požadavky zákazníka, termín a dostupnost.
Platební podmínky jsou specifikovány v konkrétní nabídce. Standardně požadujeme zálohu ve výši 30-50 % z celkové ceny při potvrzení rezervace a doplatek nejpozději 14 dní před začátkem čerpání služeb.
Zákazník má právo zrušit objednávku za následujících podmínek:
Doporučujeme sjednat cestovní pojištění zahrnující storno pobytu.
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny programu nebo služeb z důvodu nepříznivého počasí, technických překážek nebo z bezpečnostních důvodů. V takovém případě nabídne poskytovatel alternativní řešení nebo přiměřenou slevu.
Zákazník je povinen:
Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednaných služeb v souladu s potvrzenou nabídkou. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:
Případné reklamace je zákazník povinen uplatnit bezodkladně, nejlépe na místě u odpovědného zástupce poskytovatele. Písemnou reklamaci je nutné podat nejpozději do 14 dnů od ukončení čerpání služeb.
Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
Aktivity organizované poskytovatelem jsou pojištěny v rámci jeho odpovědnostního pojištění. Zákazníkům doporučujeme sjednat vlastní cestovní pojištění zahrnující úrazové pojištění a pojištění storna.
Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na stránce Ochrana soukromí.
Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nebude-li dosaženo dohody, je k rozhodování sporů příslušný obecný soud České republiky.
Zákazník má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku platí vždy podmínky účinné v době jejího potvrzení.
Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
Poslední aktualizace: leden 2024